👋 Qu'est-ce que Joy - Privateaser ?

**Notre ambition : Rendre le monde plus convivial en développant les réservations de groupes dans les bars et les restaurants.**✨✨ ****

Notre histoire

Créée en 2014, Privateaser est une marketplace qui permet aux particuliers et aux entreprises de réserver ou de privatiser de nombreux bars, restaurants et salles de location pour leurs anniversaires, afterworks, soirées étudiantes, journée d’études, séminaires, soirées d’entreprise, soirées privées…

En 2018, après plusieurs levées de fonds pour un total de 14 millions d'euros et des partenariats avec plus de 2000 lieux partenaires, nous ouvrions une entité espagnole, Privateaser Spain, pour aider les barcelonais et madrilènes à trouver des lieux pour leurs événements conviviaux.

En 2019, Privateaser a racheté BizMeeting, une entreprise concurrente, pour étoffer l'accompagnement des clients professionnels cherchant des lieux pour leurs événements corporate. Nous assurons un service Premium aux réservataires des entreprises Grands Comptes avec lesquels nous avons un contrat cadre : nous les aidons à trouver les prestataires adaptés à leur demande événementielle.

En 2020, Privateaser officialise le rachat de Youshould, un concurrent historique sur le marché de la réservation des bars français.

En 2021, post-Covid, Privateaser souhaite aider les lieux à retrouver du chiffre d’affaires et à accueillir de nouveaux des groupes : elle lance le SaaS Joy, outil digital efficace pour gérer et sécuriser leurs réservations au quotidien.

En 2022, devenu entreprise rentable, le groupe Joy - Privateaser s’attaque de nouveau au marché espagnol, et envisage son développement européen.

En 2023, notre agence événementielle Bizmeeting dépasse ses objectifs de chiffres d’affaires, et nous vendons les abonnements Joy et Privateaser aussi bien en France, qu’en Espagne et en Belgique, ce qui nous permet de dépasser nos objectifs de MRR sur la saison. En 2024, nous faisons trois choix stratégiques : 1) Nous décidons de vendre Bizmeeting, pour nous concentrer sur notre focus : accompagner les gérants de lieux à développer leur notoriété numérique. 2) Joy devient plus qu’un SaaS : c’est ensemble de services et fonctionnalités boostant la notoriété des lieux et leur attractivité auprès des organisateurs d’événements. 3) Nous proposons aux lieux un abonnement annuel à nos services, pour pouvoir construire ensemble leur image numérique et leur machine à réservation de groupes. En 2025, nous avons désormais des Sales terrain à Paris, Lille, Lyon, Toulouse, Barcelone et Madrid, qui rencontrent les gérants de bars et de restaurants souhaitant développer la réservation de groupe et la convivialité dans leurs lieux.

Notre mission

• Permettre à nos partenaires de générer plus de chiffres d’affaires en boostant leur notoriété numérique, leur visibilité, la compréhension de leur ambiance, et les aidant à gérer les demandes de réservations de groupe, grâce aux fonctionnalités de joy.io
• Leur permettre d’acquérir des demandes de réservation en ligne, en facilitant la recherche du lieu idéal pour les organisateur•trice•s d’événements, que ce soit pour fêter leur anniversaire, organiser une soirée d'entreprise ou un séminaire, grâce à privateaser.com

Nos challenges pour les années à venir

• Construire des partenariats avec 5000 lieux en France, en Espagne et en Europe et les aider à devenir des lieux de convivialité pour accueillir les groupes
• Regrouper 10 millions de personnes par an dans nos événements
• Tout en respectant la rule of 40

Notre équipe

Pour atteindre ces objectifs, notre équipe rassemble 65 personnes : des développeurs, product, bizops, Sales, Account Manager, Content Managers... qui travaillent en étroite collaboration. La moitié de notre effectif est au bureau parisien, 1/4 en télétravail et 1/4 au bureau barcelonais.

Pour nous rejoindre, nous cherchons des personnes organisées et pleines d’énergie, qui ont à cœur de faciliter le quotidien de ceux qui rendent le monde plus convivial.

👋 Ton rôle dans cette aventure

🔥 Ton métier, en résumé

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Une fois que les Sales ont signé un abonnement, c’est toi qui deviens chargé•e de la réussite des clients ! Tu rends concrets les services Joy pour nos clients.

Tu leur expliques nos différents services, leur installes les fonctionnalités ; tu les formes à leur utilisation, les conseille sur leur positionnement.

Tu t’assures de leur bonne utilisation, de leur performance, de leur CA généré grâce à nous. Ton portefeuille est glissant : au bout de 3-4 mois, quand tout est au vert, tu passes le compte à une autre équipe.

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Tes missions pour y arriver

1 - Effectuer l’Onboarding de nos clients

• Tu prends la suite des Sales pour expliquer aux clients notre triple utilité :
  • Rendre visible leur offre événementielle en ligne
  • Recevoir des demandes de réservation de groupes, qualifiées
  • Traiter ces demandes avec organisation et efficacité
• En fonction de l’offre que les Sales ont proposé aux clients, tu dois installer : nouveau site internet, widget sur leurs réseaux sociaux, prise en main de leur fiche google… De relances en explication pédagogique, tu ne lâches pas ton client jusqu’à ce que tout soit bien installé, avec qualité et dans les temps.
• Installées c’est bien, utilisées c’est mieux ! Tu dois donc leur expliquer et leur faire comprendre le fonctionnement de nos services avec patience et empathie. Tu leur apprendras de multiples actions : consulter leurs réservations en ligne, utiliser des templates de devis, demander des avis à leurs clients... Tu les accompagnes dès leur premier jour et ce jusqu'à ce qu'ils·elles deviennent de véritables utilisateurs… et que nos outils deviennent leurs outils
• Tu vas pouvoir aussi conseiller tes clients pour rendre clair leur positionnement, et attirante leur image en ligne : veut-il être un lieu chill, un bar festif, un restaurant qualitatif ? Leurs réseaux sociaux, leur page google, leur site internet, permettent-ils à un groupe de se projeter dans l’ambiance du lieu, et d’avoir envie d’y organiser un événement ? Tu vas l’aider à formuler le positionnement qu’il souhaite adopter, et à rendre visible cette image auprès des bookers.

2- Concrétiser et suivre les performances de tes clients, pour qu’ils voient l’ensemble de notre valeur ajoutée

• Ton autre grande mission est de suivre ton portefeuille jusqu’à ce qu’il soit performant : parce qu'on le sait, sans accompagnement, on abandonne vite ! Tu organises des reportings réguliers avec tes clients, pour que tu leur présentes leur performance et améliores leur efficacité. Le but de ces échanges est que les lieux aient un ROI positif, et qu’ils soient satisfaits de la valeur ajoutée de nos différents services.
• Tu vas pouvoir suivre les choix que vous avez fait ensemble. Après quelques semaines, ton client a-t-il eu assez de demandes de réservations ? Sa fiche est-elle assez visitée ? Répond-t-il rapidement aux bookers ? Répond-t-il aux avis qui sont déposés sur son établissement ? En fonction, tu vas faire comprendre au gérant ce qui peut être améliorer : tu peux les aider à améliorer leurs photos, leurs menus mis en ligne, le choix d’ambiance mise en avant**…** et améliorer la fiche en continu jusqu’à ce que les KPI de l’établissement soit au vert.
• Ce sera aussi à toi de présenter à ton portefeuille toutes nos avancées produit & business, qui arrivent au fur et à mesure de notre développement.

3- Collaborer avec les autres équipes pour faire réussir ton client

• La collaboration avec les commerciaux est primordiale au début de ta prise de compte : pour savoir ce que le client a signé comme offre, mais aussi pour que le commercial t’aide à fixer des rdv au gérant pour installer toutes les fonctionnalités.
• Quand tout est au vert pour un établissement, tu passes ce compte à l’équipe Account Manager qui s’occupe des upsell et de la rétention.