⚡️ Notre mission : Rendre le monde plus convivial en facilitant les réservations de groupes dans les bars et restaurants, et aider nos partenaires à développer leur chiffre d’affaires et leur notoriété digitale grâce à nos solutions Joy.io et Privateaser.com
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🔥 Notre ambition : Équiper avant 2030 plus de 10 000 restaurants en Europe et rassembler chaque année plus de 10 millions de personnes dans ces lieux de vies !
💪 70 Joyers surmotivés situés entre Paris, Barcelone et en full remote !
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Ton rôle : accompagner nos gérants de lieux au quotidien, répondre à leurs besoins avec réactivité et bienveillance, et garantir une expérience fluide sur l’ensemble de nos fonctionnalités. Tu es au cœur de la relation client et de l’efficacité opérationnelle.
Nos clients étant basés en France et en Espagne, la maîtrise du français et de l’espagnol est indispensable !
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Tu es le premier point de contact de nos gérants de lieux : tu réponds à leurs questions, résous les problèmes du quotidien et les aides à tirer le meilleur de Joy. Tu garantis un ton professionnel, clair et empathique, avec un vrai sens du service.
Tu suis la qualité du travail fourni par nos prestataires dans la création & mise à jour des contenus de nos partenaires. Tu partages les bonnes pratiques et t’assures que les réponses sont alignées avec nos standards Joy. Tu es le point de référence pour maintenir un service homogène.
Tu réalises des campagnes auprès des gérants (WhatsApp, email) : relances, enquêtes, informations produit… L’objectif : augmenter l’usage des fonctionnalités, collecter des insights ou accompagner les lieux lors de moments clés.
Tu lis, qualifies et modères les avis déposés sur nos lieux partenaires, tout en identifiant les signaux faibles et en faisant remonter les retours importants aux équipes internes.
Tu identifies les frictions récurrentes, proposes des optimisations, mets à jour la documentation sur Notion et participes à l’évolution des process pour gagner en efficacité et en qualité.