*L’équipe Joy - Privateaser au bureau parisien, février 2023*  

👋 Qu'est-ce que Joy - Privateaser ?

**Notre ambition : Rendre le monde plus convivial en facilitant la réservation des groupes dans les lieux festifs.**✨✨ ****

Notre histoire

Créée en 2014, Privateaser est une marketplace qui permet aux particuliers et aux entreprises de réserver ou de privatiser de nombreux bars, restaurants et salles de location pour leurs anniversaires, afterworks, soirées étudiantes, journée d’études, séminaires, soirées d’entreprise, soirées privées…

En 2018, après plusieurs levées de fonds pour un total de 14 millions d'euros et des partenariats avec plus de 2000 lieux partenaires, nous ouvrions une entité espagnole, Privateaser Spain, pour aider les barcelonais et madrilènes à trouver des lieux pour leurs événements conviviaux.

En 2019, Privateaser a racheté BizMeeting, une entreprise concurrente, pour étoffer l'accompagnement des clients professionnels cherchant des lieux pour leurs événements corporate. Nous assurons un service Premium aux réservataires des entreprises Grands Comptes avec lesquels nous avons un contrat cadre : nous les aidons à trouver les prestataires adaptés à leur demande événementielle.

En 2020, Privateaser officialise le rachat de Youshould, un concurrent historique sur le marché de la réservation des bars français.

En 2021, post-Covid, Privateaser souhaite aider les lieux à retrouver du chiffre d’affaires et à accueillir de nouveaux des groupes : elle lance le SaaS Joy, outil digital efficace pour gérer et sécuriser leurs réservations au quotidien.

En 2022, devenu entreprise rentable, le groupe Joy - Privateaser s’attaque de nouveau au marché espagnol, et envisage son développement européen.

Notre mission est double

Pour apporter à l’événementiel la réservation de groupe, nous avons 2 moyens :

• Faciliter la recherche du lieu idéal pour les organisateur•trice•s d’événements, que ce soit pour fêter leur anniversaire, organiser une soirée d'entreprise ou un séminaire, grâce à privateaser.com et à notre service corporate Bizmeeting
• Donner un outil clef en main à nos lieux partenaires pour les aider dans la gestion de leurs réservations tout en leur permettant de générer plus de chiffre d'affaire grâce aux événements de groupes et aux privatisations, grâce à joy.io

Nos challenges pour les années à venir

• Construire des partenariats avec 5000 lieux en France, en Espagne et en Europe et les aider à devenir des lieux de convivialité pour accueillir les groupes
• Regrouper 10 millions de personnes par an dans nos événements
• Tout en respectant la rule of 40

Notre équipe

Pour atteindre ces objectifs, notre équipe rassemble 65 personnes : des développeurs, product, finance manager, chefs de projets événementiels, Sales, AE, CSM, Content Managers... qui travaillent en étroite collaboration. La moitié de notre effectif est au bureau parisien, 1/4 en télétravail et 1/4 au bureau barcelonais. Pour nous rejoindre, nous cherchons des personnes passionnées, qui ont à cœur de faciliter le quotidien de ceux qui rendent le monde plus convivial.

👋 Ton rôle dans cette aventure

Contexte de ton job dans l’entreprise

Nous avons à ce jour plus de 1000 clients bars, restaurants et salles de location, abonnés à nos services Privateaser et / ou Joy. Or, notre base d’abonnés ne cesse de grandir : +100 nouveaux lieux chaque mois ! C’est pourquoi nous avons besoin de ton renfort au sein des métiers Care & Content.

Tu seras intégré•e à l’équipe Customer Experience : en lien étroit avec nos 8 CSM (chargé•e•s de performances) et nos 2 AE (chargé•e•s de comptes), tu collaboreras au quotidien avec notre manager Content (Delphine, responsable du contenu et de la création des fiches des établissements partenaires sur la marketplace Privateaser.com) et notre manager Care (Emeline, responsable du support partenaires). Et surtout, tu seras au coeur du réacteur de notre qualité de service !

Ton métier

En tant que Customer Content & Care Officer / Chargé•e de contenu & de service client, tu seras chargé•e de la qualité : des fiches sur notre marketplace Privateaser, et de celle de notre service client. Tu auras donc une double casquette : participer au contenu et à l’amélioration des fiches de nos partenaires, et qualifier & répondre aux questions qu’ils se posent sur notre service (Joy ou Privateaser).

Les missions pour y arriver

1 - Gérer les pages des lieux présents sur Privateaser.com (70% de ton temps)

• Tu seras chargé•e de co-construire les pages présentant nos lieux sur notre marketplace Privateaser - en lien avec nos clients, nos CSM et nos prestataires. Ta mission sera de coordonner tout le monde, de respecter les délais et d’assurer un rendu de qualité : un challenge à la croisée du content, du marketing et du produit, sur le thème des bars & des restaurants.
• Ton goût de l’événementiel sera mis à l’épreuve par ta mission de sélection des photos à mettre sur le site, conformément à notre charte de qualité, et par leur publication
• Tu assureras la mise à jour et les demandes d’amélioration des offres et des infos présentes sur le site, dans des délais permettant de maintenir leur page à jour par rapport à leur carte de restaurant. A toi la connaissance du prix des bières dans tous nos lieux partenaires !
• Tu sauras communiquer en interne à nos commerciaux et CSM sur les avancées de la mise en ligne des lieux.
• Evidemment, nous comptons sur toi pour proposer toute amélioration pour simplifier ces process, en communiquant bien sur les attendus et les infos à suivre

2 - Gérer les demandes entrantes de nos clients partenaires (30% de ton temps)