1 - Onboarding / Tu expliques le fonctionnement de notre outil Joy.io avec patience et empathie à ton portefeuille de client·e·s, que nos Sales ont préalablement signés. Tu les accompagnes dès leur premier jour et ce jusqu'à ce qu'ils·elles deviennent de véritables utilisateurs & usagers. Tu leur apprendras de multiples actions : aller sur leur espace en ligne, noter des réservations dans leur agenda, installer les formulaires de réservations sur leurs réseaux sociaux, expliquer l'outil de caution en ligne... Cela principalement par téléphone et visio, et parfois aussi en physique directement dans les lieux. Grâce à toi, ils·elles pourront utiliser toutes les fonctionnalités de notre outil, qui deviendra leur outil !
2 - Conseil / Par ton expertise, tu aides les gérants à recevoir plus de réservations par leur fiche sur notre site et les formulaires de réservations sur leurs réseaux sociaux : améliorer, comparer, tester. Ce afin qu’ils maximisent leur chiffre d’affaire, et qu’ils soient satisfaits du ROI de cet outil. Par exemple, tu peux conseiller les lieux sur leur choix de photos, de menus mis en ligne, de choix d’ambiance mise en avant**…**
3 - Suivi / Ton métier sera ensuite de suivre et gérer ton portefeuille : parce qu'on le sait, sans accompagnement, on abandonne vite ! Des contacts réguliers seront organisés pour que tu puisses leur présenter leur performance et améliorer leur efficacité.
4 - Nouveautés / Tu présentes à ton portefeuille toutes nos avancées produit & business, qui arrivent au fur et à mesure de notre développement.
5 - Lien avec le Produit / Par ton lien direct avec les gérants de bars et de restaurants, c’est toi qui auras les feedbacks de nos utilisateurs ; c’est à toi de les transmettre à notre équipe technique. Tu permets par ce biais d’aider à la priorisation de nos avancées produit.
6 - Partenariat / Tu dois toujours chercher le partenariat solide et de confiance, en collaboration avec l’équipe Care, Content & l’équipe AE.