👋 Qu'est-ce que Joy Privateaser ?

⚡️ Notre mission : Rendre le monde plus convivial en facilitant les réservations de groupes dans les bars et restaurants, et aider nos partenaires à développer leur chiffre d’affaires et leur notoriété digitale grâce à nos solutions Joy.io et Privateaser.com

⏳ Notre histoire : Clique ici pour tout savoir !

🔥 Notre ambition : Équiper avant 2030 plus de 10 000 restaurants en Europe et rassembler chaque année plus de 10 millions de personnes dans ces lieux de vies !

Notre équipe:

💪 70 Joyers surmotivés situés entre Paris, Barcelone et en full remote !

👋 Ton rôle dans cette aventure

🔥 Ton métier, en résumé

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En tant que Head of Account Management, ta mission principale est de définir et piloter la stratégie de sécurisation et développement du revenu existant afin de contribuer activement à la croissance de l’entreprise.

Ton enjeu est de construire une fonction durable et scalable à l’international, pas seulement de l’opérer au quotidien sur le marché principal ! On compte sur toi pour transformer l’équipe en machine à rétention et upsell.

Concrètement, tu seras attendu sur ta capacité à :

• structurer la fonction Account Management (vision stratégique, construction des playbooks opérationnels et tooling correspondants, adaptation aux spécificités locales, arbitrage entre court terme et long terme)
• encadrer une équipe et installer une culture de la performance (staffing, coaching, animation, développement carrière)
• piloter l’execution de la stratégie afin d’identifier rapidement les points à corriger (qualité du reporting, rituel de suivi, discipline usage des outils)
• collaborer efficacement avec les équipes partie-prenantes au succès du département (Marketing, Product, CS, BizOps)
• réduire durablement le churn et développer le revenu existant </aside>

Tes missions et résultats attendus:

1. - Délivrer les objectifs de croissance et de rétention du revenu

🎯 Objectif principal : Construire une stratégie de gestion de portefeuille maximisant la retention et l’expansion qui soit claire, connue de tous et facilement exécutable

🛠️ Missions & résultats clés :

• Définir le modèle opérationnel cible : segmentation clients permettant d’identifier les risques et les opportunités à adresser, parcours clients par segment ect..
• Construire le playbook AM et implémenter une gestion proactive du portefeuille : définition des indicateurs de priorisation, fréquence de contact selon segment, standardisation des points de suivi client, ajustement des pitchs, politique de downsell, ect …
• Outiller l’équipe pour détecter et closer les opportunités : dashboards avec pipeline upsell/churn risques clair et piloté, emailing, health score
• Accompagner l’équipe sur le terrain pour les deals importants ou compliqués : participation aux rdv, sessions de shadowing et/ou ré-écoute de calls, aide au discours et closing

2. - Piloter et analyser la performance de l’équipe

🎯 Objectif principal : Déployer un système de reporting unifié et des rituels de suivi pour passer de la réactivité à la proactivité

🛠️ Missions & résultats clés :

• Définir les KPI stratégiques et opérationnels pour installer une culture data-driven: définir les KPI propres à l’AM, formaliser les rituels de suivi hebdomadaire et mensuel, avec les IC et le top management